• 概述
  • 中国电信是业务遍布全国的大型央企,员工数量超过38万。面对快速变化的市场竞争局面,企业需要迅速反应,快速应对。网上大学肩负着帮助业务发展的使命。传统elearning也必须升级换代才能使培训融入到日常工作中,更好地发挥业务伙伴的角色。
挑战

» 正式学习体系成熟,但学员学习积极性不高,用户学习体验不好。

» 课程资源丰富,学员找不到合适自己的资源,无法实现精准的知识推荐和知识的快速分享交流。

» 学习资源靠官方单一构建,而更多的知识掌握在员工头脑中,如何进行知识分享与协助 。

» 平台支持各种培训活动组织,响应速度慢,不能满足培训业务发展要求。

分析

通过一系列“转化”实现elearning的华丽转身:

» 由“要我学”向“我要学”转化

» 由“正式学习”向“正式与非正式学习结合”转化

» 由“管理者为中心”向“以学员为中心”的转化

» 员工由“学习者”向“享学者”角色转化

» 由“讲师、专家”向“众包、草根”转化

» 资源公开化,知识的共享化转化

方案

以中国电信开发交流合作分享的企业学习文化为根基,以成熟的培训项目为主线、以一套社会化工具营造泛在的学习环境,以科学有序的运营作支撑保障,以一系列标准做考核标准衡量学习结果。

» 根基:开放 交流 合作 分享的企业文化和社区文化

» 主线:以正式学习为基础,补充社会化学习方式,整合改善原有流程、嵌入学习工具

» 工具:社会化学习工具集,如博客、微博、社区、群组、知识中心等。

» 支撑:以一套运营的方法论和具体实践,实现对社区“看不见”的管理。将管理社区转化为提供工具和帮助。

» 标准:员工融入度、培训满意度、社区活跃度等。

收益

透过深化经营,中国电信网上大学日均页面浏览量在2010年原有6万次的基础上,在2011年中为止,提升了60%,达到了日均10万人次的数量级,并呈稳健上升趋势。截止2012年4月份,开设网大专区共计 436个 ,业务专区21个,专区成员294,622人,社区页面浏览次数19,995,443,社区发帖24,711,社区文档2,008个,评论63,749次。