• 概述
  • “培训和学习是企业内部和员工发展的事儿,和业务,尤其是和市场没有什么关系”。如果还坚持这样的观点,那说明这和国际标杆企业之间的差距就太大了。GE市场部采用医疗知识社区解决方案为医生搭建专业垂直的知识社区,汇聚知识和专家,为医疗设备用户提供周到的服务支持。提高客户满意度,口碑营销的方式帮助市场开拓新局面。
挑战

医疗设备市场竞争激烈:

» 同质化:医疗设备产品同质化严重,产品差异并不明显,市场竞争激烈。

» 投资回报:医疗设备价格昂贵,高水平的医师能够发挥设备的最大作用,使医院产生最大汇报。

» 服务缺失:如何正确恰当充分的利用设备?操作手册和少量的现场培训并不能解决这个问题,需要售后的长期服务。

分析

医疗设备是复杂昂贵的精密仪器,如何合理操作使用,发挥设备的最大价值是医师和医院非常关心的问题。对最新医疗科技的认识、了解和运用经验,往往通过市场活动、培训交流等活动开展。但医师是在日常工作中运用知识解决遇到的各类病症,往往因为培训时间较久而遗忘,这对医生的技能和经验提出了极高的要求。

帮助医生提升专业诊断能力,提供日常行医工作中的知识援助,遇到问题能够找到答案或得到解答,尚未解决过的疑难杂症,能够实现专家会诊……这些都是医生非常渴望的工具。

方案

爱加油知识社区系统帮助医药公司和医院建立并运营医疗设备的知识社区,为医生提供专业的知识援助。平时医生可以在社区上观看名医的视频讲座,提高自己的专业技能。在遇到病症时可以直接在社区上查询资料,了解是否已经有类似病例,是如何解决的。疑难杂症的情况下,可以组织线上的专家进行专家会诊,大家一起群策群力,共同讨论、辨析问题、探讨方案、贡献智慧、分享体会,最终找到解决问题的方法。

收益

应用爱加油知识社区解决方案之后,市场部门获得以下收益:

直接拉动销售业绩

» 医生向院方推荐采购医疗设备

» 医生间相互推荐合适的医疗设备

提升品牌声誉

» 帮助医生提升技能,更好地发挥设备功用

» 医生间口碑相传,提升品牌声誉

完善服务体系

» 丰富的售后服务体系,院方、医生使用安心

» 培训提升品牌服务价值和内涵